Las condiciones y regulaciones estipuladas en el presente instrumento, describen los derechos y obligaciones entre cada pasajero y CHILE ROUTES TOUR OPERADOR SpA Al efectuar la compra de uno o varios de nuestros tours o servicios, queda establecido y convenido que el cliente toma conocimiento y que, previa suscripción de las mismas, acepta y declara comprender, todas las cláusulas de condiciones y regulaciones
generales y especiales contenidas en el presente instrumento.-
TERMINOS DE USO
Al comprar Paquetes y servicios a través de nuestro sitio www.chileroutes.com, www.chileroutes.cl el usuario expresa su conformidad y se obliga con los términos y condiciones establecidos en esta página, así como de todas las leyes y reglamentos aplicables de conformidad a la legislación vigente.
Por favor, visite estas páginas del sitio regularmente. Si infringe las condiciones descritas en este documento por causas fraudulentas o dolosas imputables a Ud., Chile Routes Tour Operador SpA podrá anular los servicios que haya adquirido, quedando en libertad de tomar las acciones legales que juzgue conveniente.
El contenido y software de este sitio es propiedad de Chile Routes Tour Operador SpA. y/o sus proveedores y está protegido bajo las leyes internacionales y nacionales del derecho de autor.
CONDICIONES DE VENTA
La venta de servicios turísticos para eventos está regulada por Ley. Se podrá pedir que el usuario proporcione información personal cuando interactúe en algunos procesos del sitio. En este acto, el usuario manifiesta y garantiza que toda la información entregada es fidedigna. Si resulta no ser fidedigna, el usuario asume la responsabilidad ante quienes corresponda.
POLITICA DE PRIVACIDAD
En conformidad a las leyes para la protección de los datos personales, Chile Routes Tour Operador SpA
garantiza que sus datos personales se manejaran con estricta confidencialidad y en ningún momento serán vendidos a ninguna entidad, salvo la entrega de dichos datos que deba hacer Chile Routes Tour Operador SpA al proveedor del servicio para los efectos de que el cliente quede registrado como reserva confirmada del servicio adquirido y que el usuario autoriza desde ya a entregar, sin perjuicio del derecho que le asiste al consumidor de pedir la suspensión de la misma acorde al artículo 28B de la Ley 19.496.
Las transferencia de datos entre el computador del usuario y el servidor de Chile Routes Tour Operador
SpA son protegidos por un código de protocolo SSL.
CONDICIONES DEL SISTEMA
– Antes de realizar su compra revise con detención el servicio turístico que desea comprar, el destino,
la fecha, el horario, las ubicaciones, la cantidad, etc.
– Chile Routes Tour Operador SpA proporciona una descripción completa de los servicios ofrecidos a
través de este sitio web, junto con las condiciones particulares del mismo y sus precios.
– Todos los servicios están en línea, por lo tanto, donde el cliente se encuentre podrá acceder a una
elección inmediata.
– La compra está sujeta a la confirmación del pago mediante la opción de pago seleccionada por elusuario al momento de realizar el checkout.
– La entrega a través de los servicios adquiridos es inmediata, mediante la impresión por parte del
cliente de un documento en formato .pdf denominado Voucher que se enviará a su Email
directamente y no tiene costos adicionales.                                                                                                        Disposiciones generales                                                                                                                           PRIMERO: La Reserva
Se cursará y efectuará toda reserva que se realice personalmente y por escrito en este sitio web. Los
antecedentes entregados por vía telefónica solo tendrán el carácter de informativos y bajo ningún concepto constituirán aceptación ni obligación contractual alguna, ni para CHILE ROUTES TOUR OPERADOR SpA ni para el pasajero. En consecuencia, la cotización o propuesta no tiene otro valor jurídico que el de una simple oferta de negocio, no vinculante para ninguna de las partes que suscriben el presente instrumento. El perfeccionamiento de la venta, se materializará mediante el pago del valor de la reserva en la forma y condiciones señaladas en el presente instrumento.-
SEGUNDO: formas de pago de la Reserva
Toda reserva se hará efectiva mediante el pago por parte del pasajero, del valor correspondiente por asientos o servicio privado para excursiones y tours, publicados en Pesos Chilenos (CLP$) o en Dólares de los Estados Unidos de América (US$), mediante Paypal Inc, Mercadopago u otro medio de pago disponible en el sistema.-
TERCERO: Nuestros programas y valores
Toda nuestra programación de viaje se especifica por escrito. En sus contenidos, se detalla lo que los tours incluyen y lo que no incluyen, entregándose copia de ellos al pasajero. Los precios señalados están en moneda nacional (CLP$) o dólares (US$) de los Estados Unidos de América, según corresponda. Los valores mencionados están sujetos a cambios sin previo aviso, por cambio en el valor de la divisa norteamericana o variaciones de IPC local.-
CUARTO: Reprogramaciones, Anulaciones y reembolsos
El pasajero podrá solicitar por escrito la reprogramación de su reserva a booking@chileroutes.com, con hasta 72 horas previas a la fecha del tour sin costo extra, esta procederá a reprogramarse de acuerdo a su
requerimiento, solo sí esa nueva fecha está disponible en el Sistema de Reservas, o en la fecha disponible que el pasajero convenga.En caso de reprogramación de su reserva con menos de 25 días antes del tour, el pasajero renuncia al
derecho de cancelación de reserva estipulada en el presente documento.
CHILE ROUTES TOUR OPERADOR SpA realizará un cargo por cancelación, por concepto de organización, administración y reservas. En consecuencia, si el pasajero anula su viaje por cualquier motivo, CHILE ROUTES TOUR OPERADOR SpA reembolsará, en un plazo no mayor a 30 días, los siguientes porcentajes:Antes de 25 días del Tour o Servicio, el reembolso será del 70% del valor total.
De 24 a 15 días antes del Tour o Servicio, el reembolso será del 50% del valor total.
De 14 a 04 días antes del Tour o Servicio, el reembolso será del 25% del valor total.
De 03 a 01 días antes del Tour o Servicio, el reembolso será del 5% del valor total.
Si el pasajero no está presente a la hora de la salida del Tour o Servicio, es motivo de la retención del 100% del valor total del Tour o Servicio en favor de Chile Routes Tour Operador Spa.-
El tiempo de servicio                                                El tiempo de servicio comienza cuando el conductor está en la ubicación y listo para continuar, para servicios de grupo y privados se regirán las siguientes disposiciones que el cliente en la reserva acepta:
Excursiones Grupales: El conductor o guía entrará en el vestíbulo de su hotel para encontrarse con usted, si usted no estuviera allí, le pediremos al conserje que se comunique con usted o trataremos de contactar con usted directamente por correo electrónico o WhatsApp y le esperaremos por 5 min. Si usted no se presentara, el conductor o guía continuará con el itinerario programado para el tour.
Servicios Privados: El conductor o guía entrará en el vestíbulo de su hotel para encontrarse con usted, si usted no estuviera allí, le pediremos al conserje que se comunique con usted, o trataremos de contactar con usted directamente por correo electrónico o WhatsApp y esperar hasta dos horas después del inicio programado del servicio. Después de ese tiempo, el conductor y guía procederá a retirarse del hotel y cancelar el servicio para no mostrar. Si ha contactado con el conductor o guía dentro de dos horas, el itinerario de la actividad se ajustará al tiempo restante contratado.
Si usted contrató un Servicio Privado y no podrá estar a tiempo en la hora de inicio del tour, por favor contáctenos a booking@chileroutes.com antes de la hora de inicio del tour, para asistirle en la mejor solución a su situación.
CHILE ROUTES TOUR OPERADOR SpA aceptará cambios de nombres en reemplazo de un afectado, a
requerimiento por escrito del Pasajero Titular al Email booking@chileroutes.com Si por motivo de cambios se generaren costos u otro, será de cargo del Pasajero Titular, al que se enviará mediante email un invoice con el monto adicional a pagar.-
QUINTO: Alteraciones, anulaciones, cantidades y responsabilidades de la empresa de turismo.
CHILE ROUTES TOUR OPERADOR SpA se reserva el derecho de alterar sin previo aviso, por razón de caso fortuito, fuerza mayor, imprevisto, o bien con el fin de lograr un mejor desarrollo del tour, en la medida que ello no implique menoscabo para el Turista, cualquier servicio, fechas o secuencias de los viajes e itinerarios expuestos. Si por alguna de estas causas el pasajero se viera afectado o imposibilitado de viajar, la empresa devolverá dentro de las siguientes 72 horas, el 100% del valor pagado, sin derecho a indemnización.-
El número mínimo de pasajeros por viaje es de 8 en un minibús de 16 asientos. De no alcanzarse esta
cantidad, la agencia podrá reemplazar por minivan 7 pasajeros o stationwagon de 6 pasajeros, en
cumplimiento con la normativa vigente del Ministerio de Transportes de Chile, en la medida que este genera iguales comodidades para el viaje.-
CHILE ROUTES TOUR OPERADOR SpA podrá cambiar, endosar o cancelar salidas que no reúnan 3
pasajeros como mínimo, realizando las devoluciones pertinentes sin derecho a indemnización adicional de ninguna especie.-
Todo gasto por prolongación de viaje más allá de lo estipulado, por causas no imputables a CHILE ROUTES TOUR OPERADOR SpA, será por cuenta del pasajero. Si las causas son imputables y de responsabilidad directa de CHILE ROUTES TOUR OPERADOR SpA como organizador, esta tendrá que compensar al cliente en el viaje, previo acuerdo y firma de las partes, en señal de conformidad.-
CHILE ROUTES TOUR OPERADOR SpA garantiza el pleno cumplimiento de los programas de viaje y de los servicios que se incluyan, pero declara explícitamente que actúa como organizador e intermediario entre los viajeros y los diferentes proveedores (Viñedos, etc.) Por consiguiente declina toda responsabilidad por deficiencia en la entrega de servicios de la entidad prestadora o por causa de caso fortuito o fuerza mayor. No obstante a esto, CHILE ROUTES TOUR OPERADOR SpA velara en todo momento por el fiel, total y oportuno cumplimiento de la entrega de los servicios por parte de los diferentes proveedores. Y como una
garantía, Chile Routes Tour Operador SpA solo suscribe servicios con proveedores de larga trayectoria y excelente servicio en la Industria Turística Nacional.-
SEXTO: Documentación del turista
Es de responsabilidad de cada pasajero informarse de las disposiciones legales vigentes y necesarias, tener y portar sus documentos de identidad vigentes y/o pasaportes y en buen estado, y aceptar el control policial, no asumiendo Chile Routes Tour Operador Spa ninguna responsabilidad por actos u omisiones en que el pasajero incurra por este concepto.
La documentación que deban portar los menores de edad que viajen, es de responsabilidad de los
acompañantes a cargo de la custodia de estos. Es deber de cada persona informarse adecuadamente de los detalles del tour contratado, antes de viajar.-
SÉPTIMO: Conductas
Chile Routes Tour Operador Spa se reserva el derecho de aceptar y separar del viaje, a todo pasajero que observara con una conducta negativa o impropia, reñida con la moral o buenas costumbres, irresponsable y/o delictiva, si ello perjudicare gravemente el normal desarrollo del tour, provocando molestias evidentes al resto
de los viajeros. Esta persona no tendrá derecho a reembolsos. Además los pasajeros deberán acatar y
adaptarse a las normas que rigen en el viaje y que serán mencionadas por el guía coordinador. Ejemplo, horarios, modales con: otros pasajeros, conductores, guías y coordinadores, etc.-
OCTAVO: Seguros de accidentes y salud
Chile Routes Tour Operador Spa no responde por el estado de salud o físico de las personas que viajan en nuestros tours, ni tampoco por cualquier trastorno o accidente que pudiera sobrevenir con consecuencias de tal estado. Ante cualquier eventualidad (enfermedad, perdida de documentos, dinero, etc.), Chile Routes Tour Operador Spa proporcionará asistencia y apoyo, no económico, al pasajero en problemas. Todo pasajero viaja protegido por los seguros obligatorios estatales existentes en nuestro país y que exijan los países visitados en los medios de transporte aéreo, marítimo y terrestre. Existen a disposición de los Viajeros, seguros médicos y de accidentes que están incluidos en los tours, según se indique en la glosa QUÉ INCLUYE EL VIAJE, de no tenerlo incluido, al pasajero se le ofrecerá de manera opcional.-
Chile Routes Tour Operador Spa no avala ni asume bajo ningún aspecto, el porte y/o traslado de sustancias prohibidas e ilegales (drogas, armas), contrabando y productos animales – vegetales y sus derivados, que están normados reglamentariamente por el Servicio Agrícola y Ganadero (SAG). Por lo expresado, Chile Routes Tour Operador Spa no se hará responsable por ninguno de sus pasajeros que incurran en estas conductas ilegales, delictivas o infracciónales o si ellos no cumpliesen con las normas establecidas. Dicha responsabilidad será de cargo y costo exclusivo del pasajero involucrado.-
NOVENO: Morosidades y Protestos (Chilenos y extranjeros residentes en chile)    El pasajero o contratante autoriza a CHILE ROUTES TOUR OPERADOR SpA para que en caso de mora, simple retardo o cualquier incumplimiento suyo de las obligaciones contraídas en el presente contrato o sus modificaciones posteriores, puedan ser ingresados, procesados, tratados y comunicados a terceros, sus datos personales básicos (nombre, rut, tipo de morosidad y fecha) y aquellos señalados en este contrato, en la base de datos o sistema de información comercial SICOM (Sistema de Morosidades y Protestos DICOM). CHILE
ROUTES TOUR OPERADOR SpA se reserva el derecho de aceptar documentos a fecha, posteriores a la fecha de salida, donde su titular posea o tenga protestos o informes negativos en el sistema financiero.-
DÉCIMO: Reclamos, sugerencias y observaciones.
Todo reclamo, quejas, sugerencias y observaciones referente a los tours o servicios, debe ser formulados
directamente por el cliente titular enviando un mail a management@chileroutes.com, dirigido al Gerente General de CHILE ROUTES TOUR OPERADOR SpA, Sr. Nelson Aquino Henríquez, en el momento que usted considere oportuno dentro de 30 días después de realizado el tour o servicio. La respuesta a reclamos, sugerencias y observaciones referente a los tours o servicios, serán resueltas por escrito mediante Email dirigido al cliente dentro los próximos 5 días hábiles a su presentación.
Para conocer de reclamaciones y resoluciones, las partes someten cualquier dificultad o controversia que se suscite en relación con estos términos y condiciones, a un árbitro arbitrador, el cual se designará de común acuerdo, y a falta de acuerdo será nombrado por la justicia ordinaria, debiendo en tal caso recaer la designación en un abogado que se haya desempeñado como profesor de derecho civil en las universidades de Chile o Católica de Santiago por un periodo no inferior a dos años. Se exceptúan las acciones de cobro de las sumas que el cliente adeude y que podrán ejercerse en los Tribunales Ordinarios de Justicia. Se exceptúan de este arbitraje las acciones de cobranza que las empresas oferentes pudieran iniciar relacionadas con el precio de los bienes o servicios adquiridos por medio del presente instrumento, las que se tramitarán ante los tribunales ordinarios de justicia. Con renuncia expresa a cualquier otro medio extrajudicial,
incluyéndose expresamente los medios de comunicación audiovisual, medio o soporte electrónico, digital o virtual, sin estar debidamente probado y declarado por sentencia judicial ejecutoriada de los tribunales de Justicia de la República de Chile, el eventual incumplimiento de los servicios.
UNDÉCIMO: Formarán parte del presente Contrato, para todos los efectos legales y contractuales a que haya lugar, todos los anexos, especificaciones, presupuestos (una vez aceptados), pasajes y tickets de reserva para tours o servicios, suscritos entre las partes que consten de instrumentos separados. Fin.-
The conditions and regulations stipulated in this instrument describe the rights and obligations between each passenger and CHILE ROUTES TOUR OPERATOR SpA When making the purchase of one or more of our tours or services, it is established and agreed that the customer takes knowledge and, Upon the subscription
thereof, accepts and declares to understand, all clauses of general and special conditions and regulations contained in this instrument.-TERMS OF USE
By purchasing Packages and services through our website www.chileroutes.com, www.chileroutes.cl the user expresses his agreement and is bound by the terms and conditions established on this page, as well as all applicable laws and regulations in accordance with the current legislation.
Please visit these pages of the site regularly. If you violate the conditions described in this document for fraudulent or malicious reasons attributable to you, Chile Routes Tour Operator SpA may cancel the services you have acquired, being free to take any legal action you deem appropriate.
The content and software on this site is owned by Chile Routes Tour Operator SpA and / or its suppliers and is protected under international and national copyright laws.

CONDITIONS OF SALE
The sale of tourist services for events is regulated by Law. The user may be asked to provide personal
information when interacting in some processes of the site. In this act, the user manifests and guarantees that all the information delivered are reliable. If it turns out to be untrustworthy, the user assumes the responsibility to whom it corresponds.

PRIVACY POLICY
In accordance with the laws for the protection of personal data, Chile Routes Tour Operator SpA guarantees that your personal data will be handled with strict confidentiality and at no time will be sold to any entity, except for the delivery of such data that must be done Chile Routes Tour Operator SpA to the service provider for the purposes that the customer is registered as a confirmed reservation of the service purchased and that the user authorizes from now to deliver, without prejudice to the right that assists the consumer to request the suspension of the same according to the article 28B of Law 19,496.
The data transfer between the user’s computer and the Chile Routes Tour Operator SpA server are protected by an SSL protocol code.

SYSTEM CONDITIONS
– Before making your purchase, carefully review the tourist service you want to buy, the destination, the
date, the time, the locations, the quantity, etc.
– Chile Routes Tour Operator SpA provides a complete description of the services offered through this website, along with the particular conditions of the same and their prices.
– All services are online, therefore, where the customer is able to access an immediate choice.
– The purchase is subject to confirmation of payment through the payment option selected by the user at the time of checkout.
– The delivery through the services acquired is immediate, through the printing by the client of a
document in .pdf format called Voucher that will be sent to your Email directly and has no additional
costs.

General disposition

FIRST: The Reserve
Any reservation made personally and in writing on this website will be taken and made. The antecedents delivered by telephone will only have the character of informative and in no way will constitute acceptance or contractual obligation some, neither for CHILE ROUTES TOUR OPERATOR SpA nor for the passenger.
Consequently, the quotation or proposal has no legal value other than a simple offer of business, not binding for any of the parties that subscribe the present instrument. The improvement of the sale will materialize by paying the value of the reserve in the form and conditions indicated in this instrument.-
SECOND: payment methods of the Reserve
All reservations will be made through payment by the passenger, the corresponding value for seats or private service for excursions and tours, published in Chilean Pesos (CLP $) or in US Dollars (US $), through Paypal Inc, Mercadopago or other payment getaway.-

THIRD: Our programs and values

All our travel schedule is specified in writing. In its contents, it is detailed what the tours include and what they do not include, giving a copy of them to the passenger. The prices indicated are in the national currency (CLP $) or dollars (US $) of the United States of America, as applicable. The above amounts are subject to change without prior notice, by change in the value of the US currency or variations in local CPI.-

FOURTH: Reprogramming, Cancellations and Refunds
The passenger can request in writing the reprogramming of his reservation to booking@chileroutes.com with up to 72 hours before the date of the tour without extra cost, this will proceed to be reprogrammed according to
his request, only if that new date is available in The Reservation System, or on the available date that the
passenger agrees.
In case of rescheduling of your reservation less than 25 days before the tour, the passenger waives the right to cancel the reservation, and reject the cancellation process stipulated in this document.
CHILE ROUTES TOUR OPERATOR SpA will charge a cancellation fee, for organization, administration and reservations. Consequently, if the passenger cancels his trip for any reason, CHILE ROUTES TOUR OPERATOR SpA will reimburse, within a period not exceeding 30 days, the following percentages:
Before 25 days of the Tour or Service, the refund will be 70% of the total value.
From 24 to 15 days before the Tour or Service, the refund will be 50% of the total value.
From 14 to 04 days before the Tour or Service, the refund will be 25% of the total value.
From 03 to 01 days before the Tour or Service, the refund will be 5% of the total value.
If the passenger is not present at the time of departure of the Tour or Service, it is a reason for the retention of 100% of the total value of the Tour or Service in favor of Chile Routes Tour Operador Spa.-
The service time
The service time begins when the driver is in the location and ready to continue, for group and private services will be governed by the following provisions that the client in the reservation accepts:
Group Tours: the driver or guide will enter the lobby of your hotel to meet you, if you were not there, we will ask the concierge to contact you, or we will try to contact you directly by email or WhatsApp and we will wait for you 5 Min. If you do not show up, the driver or guide will continue with the itinerary scheduled for the tour.
Private Services: The driver or guide will enter the hotel lobby to meet you, if you were not there, we will ask the concierge to communicate with you, or try to contact you directly by email or WhatsApp and wait until Two hours after the scheduled start of the service. After that time, the driver and guide will proceed to withdraw from the hotel and cancel the service to not show. If you have contacted the driver or guide within two hours, the itinerary of the activity will adjust to the remaining time contracted.

If you hired a private tour and cannot be on time at the start time of the tour, please contact us at booking@chileroutes.com before the start time of the tour, to assist you in the best solution to your situation.

CHILE ROUTES TOUR OPERATOR SpA will accept changes of names in replacement of an affected person, at no cost, at the written request of the client to Email booking@chileroutes.com but If due to those changes will generate extra costs, the client will pay that extra cost, Chile Routes Tour Operador SpA Will send by email an invoice to the client with the additional amount to pay.-
FIFTH: Alterations, cancellations, amounts and responsibilities of the tourism company.
CHILE ROUTES TOUR OPERATOR SpA reserves the right to alter without prior notice, due to unforeseeable circumstances, force majeure, unforeseen events, or in order to achieve a better development of the tour, insofar as this does not imply impairment for the Tourist, Any service, dates or sequences of travel and itineraries exposed. If for any of these causes the passenger is affected or unable to travel, the company will return within the next 72 hours, 100% of the value paid, without the right to compensation.
The minimum number of passengers per trip is 8 in a 16-seat minibus. If this amount is not reached, the
agency may replace by minivan 7 passengers or stationwagon for 6 passengers, in compliance with the current regulations of the Ministry of Transport of Chile, as it generates the same amenities for the trip.-
CHILE ROUTES TOUR OPERATOR SpA may change, endorse or cancel departures that do not meet at least 3 passengers, making the relevant returns without the right to additional compensation of any kind.-
Any expenses for prolonging travel beyond what is stipulated, for reasons not attributable to CHILE ROUTES TOUR OPERATOR SpA, will be on account of the passenger. If the causes are imputable and direct responsibility of CHILE ROUTES TOUR OPERATOR SpA as organizer, it will have to compensate the client in the trip, after agreement and signature of the parties, as a sign of conformity.-
CHILE ROUTES TOUR OPERATOR SpA guarantees full compliance with the travel programs and services that are included, but explicitly states that it acts as an organizer and intermediary between travelers and different suppliers (Vineyards, etc.). Therefore, it declines all responsibility for Deficiency in the delivery of
services of the providing entity or due to unforeseeable circumstances or force majeure. Notwithstanding this, CHILE ROUTES TOUR OPERATOR SpA will at all times ensure the faithful, total and timely fulfillment of the delivery of services by the different suppliers. And as a guarantee, Chile Routes Tour Operator SpA only
subscribes services with suppliers of long trajectory and excellent service in the National Tourist Industry.-
SIXTH: Tourist documentation
It is the responsibility of each passenger to inform themselves of the current and necessary legal provisions, to have and carry their valid identity documents and / or passports and in good condition, and to accept police control, Chile Routes Tour Operador Spa not assuming any responsibility for acts Omissions in which the passenger incurs in this concept.
The documentation to be carried by minors traveling, is the responsibility of the accompanying persons in charge of custody of these. It is the duty of each person to properly know the details of the tour contracted before traveling.
SEVENTH: Behaviors
Chile Routes Tour Operator Spa reserves the right to accept and separate from the trip, any passenger who observes with a negative or improper behavior, at odds with morals or good customs, irresponsible and / or criminal, if this will seriously damage the normal development of the Tour, causing obvious annoyance to the rest of the travelers. This person will not be entitled to refunds. In addition, passengers must comply with the rules that govern the trip. Example, schedules, manners with: other passengers, drivers, guides and coordinators, etc.-
EIGHTH: Accident and health insurance
Chile Routes Tour Operator Spa is not responsible for the health or physical condition of the people who travel on our tours, nor for any disorder or accident that could occur with consequences of such a state. Before any eventuality (illness, loss of documents, money, etc.), Chile Routes Tour Operator Spa will provide assistance,
and non-economic support, to the passenger in trouble. Every passenger travels protected by the obligatory state insurance existing in our country and that demand the countries visited in means of air, sea and terrestrial transport. There are available to Travelers, medical and accident insurance that are included in the tours, as indicated in the gloss WHAT INCLUDES THE TRIP, if not included, the passenger will be offered on an optional basis.-
Chile Routes Tour Operator Spa does not endorse or assume under any aspect, the carrying and / or transfer of prohibited and illegal substances (drugs, weapons), contraband and animal products – vegetables and their derivatives, which are regulated by the Agricultural and Livestock Service (SAG). For the reasons stated, Chile Routes Tour Operator Spa will not be responsible for any of its passengers who engage in these illegal, criminal or infringing behavior or if they do not comply with the established norms. This responsibility will be of
charge and exclusive cost of the passenger involved.
NINTH: Payments Delays and Bounced Checks (Chileans and foreigners residing in Chile)
The passenger or contractor authorizes CHILE ROUTES TOUR OPERATOR SpA so that in the event of default, simple delay or any breach by you of the obligations contracted in this contract or its subsequent modifications, may be entered, processed, reported and communicated to third parties, their Basic personal data (name, rut, type of payment issue and date) and those indicated in this contract, in the database or commercial information system SICOM (DICOM Delays and Protests System). CHILE ROUTES TOUR OPERADOR SpA reserves the right to accept documents to date, after the date of departure, where the holder owns or has protests or negative reports in the financial system.-

TENTH: Complaints, suggestions and observations.
All complaints, complaints, suggestions and observations regarding the tours or services must be formulated directly by the client by sending an email to management@chileroutes.com addressed to the General Manager of CHILE ROUTES TOUR OPERADOR SpA, Mr. Nelson Aquino Henríquez, At the time you deem it appropriate within 30 days after the tour or service is performed. The response to complaints, suggestions and observations regarding the tours or services, will be resolved in writing by email addressed to the client within
the next 5 business days of submission.
In order to hear complaints and resolutions, the parties submit any difficulty or controversy arising in relation to these terms and conditions, to an arbitrator, who shall be appointed by mutual agreement, and in the absence of agreement shall be appointed by the ordinary courts, In such case, the appointment of a lawyer who has served as professor of civil law in the universities of Chile or Catholic of Santiago for a period of not less than
two years. Exceptions are the collection actions of the amounts that the client owes and which may be
exercised in the Ordinary Courts of Justice. Excepted from this arbitration are the collection actions that the bidding companies could initiate in relation to the price of the goods or services purchased through this instrument, which will be processed before ordinary courts of justice. With express waiver of any other extrajudicial means, expressly including the means of audiovisual communication, media or electronic, digital
or virtual support, without being duly proven and declared by judicial decision executed by the Courts of Justice of the Republic of Chile, any non-compliance Of services.
ELEVENTH: All attachments, specifications, budgets (once accepted), tickets and reservation tickets for tours or services, subscribed between the parties that are included in this Agreement, shall form part of this Agreement, for all legal and contractual purposes. Instruments. End.-